{"id":27410,"date":"2021-01-18T14:28:01","date_gmt":"2021-01-18T17:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccbc.org.br\/cam-ccbc-centro-arbitragem-mediacao\/?p=27410"},"modified":"2021-01-28T07:56:03","modified_gmt":"2021-01-28T10:56:03","slug":"auditorias-reafirmam-qualidade-de-sistema-de-gestao-do-cam-ccbc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccbc.org.br\/cam-ccbc-centro-arbitragem-mediacao\/noticias-cam-ccbc\/novidades-cam-ccbc\/noticias-cam\/auditorias-reafirmam-qualidade-de-sistema-de-gestao-do-cam-ccbc\/","title":{"rendered":"Auditorias reafirmam qualidade de sistema de gest\u00e3o do CAM-CCBC"},"content":{"rendered":"

Processo realizado no final de 2020 garante a manuten\u00e7\u00e3o do certificado ISO 9001, e refor\u00e7a compromisso do Centro com a melhoria cont\u00ednua de seus processos <\/em><\/h2>\n

Por S\u00e9rgio Siscaro<\/p>\n

A obten\u00e7\u00e3o de certificados de gest\u00e3o da qualidade \u00e9 um passo importante para qualquer empresa ou institui\u00e7\u00e3o que pretenda aprimorar seus procedimentos internos e o n\u00edvel de excel\u00eancia de seus produtos e servi\u00e7os \u2013 mas n\u00e3o basta por si s\u00f3. Para que a conquista deste selo se torne um fator de melhoria cont\u00ednua, \u00e9 preciso que seja feita a manuten\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica e regular da certifica\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s ter obtido a recertifica\u00e7\u00e3o NBR ISO 9001:2015 em 2019, o CAM-CCBC concluiu no final de 2020 o processo de manuten\u00e7\u00e3o do selo \u2013 que \u00e9 v\u00e1lido at\u00e9 o in\u00edcio de 2023.<\/p>\n

O CAM-CCBC \u00e9, desde 2004, a \u00fanica institui\u00e7\u00e3o brasileira de administra\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos alternativos para a solu\u00e7\u00e3o de controv\u00e9rsias (ADRs, em ingl\u00eas) que atua com certifica\u00e7\u00e3o concedida pela International Organization for Standartization (ISO), atestando a efici\u00eancia do sistema de gest\u00e3o da qualidade. A manuten\u00e7\u00e3o do selo de qualidade do CAM-CCBC \u00a0implicou em duas auditorias: uma interna, no final de outubro, com a empresa de consultoria Key Associates; e outra externa, no in\u00edcio de novembro, com a empresa su\u00ed\u00e7a de inspe\u00e7\u00e3o, verifica\u00e7\u00e3o, teste e certifica\u00e7\u00e3o Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale de Surveillance (SGS). Al\u00e9m disso, uma novidade de 2020 foi a inclus\u00e3o dos procedimentos de media\u00e7\u00e3o no escopo das auditorias \u2013 anteriormente, eram considerados apenas os procedimentos envolvendo arbitragem.<\/p>\n

A coordenadora da \u00e1rea de Apoio Administrativo do CAM-CCBC, Regina Alves, ressalta a import\u00e2ncia do selo para a institui\u00e7\u00e3o. \u201cPor um lado, ele garante uma seguran\u00e7a adicional aos clientes que v\u00eam ao Centro. Por outro, ele \u00e9 uma \u00f3tima maneira de dispor de um planejamento claro, conhecido por todas as pessoas que atuam na organiza\u00e7\u00e3o. Nosso processo torna-se mais rico, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o padronizadas, de modo que o processo de melhorias fica muito mais estruturado e facilitado\u201d, afirma. Esse entendimento \u00e9 compartilhado pela coordenadora de Secretaria-Geral do CAM-CCBC, S\u00edlvia Salatino: \u201cO fato de ter regras definidas \u00e9 um grande diferencial para o CAM-CCBC, e mostra a seriedade da organiza\u00e7\u00e3o. Para n\u00f3s, o ISO 9001 \u00e9 algo vivo, sempre presente no nosso dia a dia.\u201d<\/p>\n

O processo de manuten\u00e7\u00e3o do selo de qualidade incluiu o mapeamento de todas as \u00e1reas que d\u00e3o suporte \u00e0s opera\u00e7\u00f5es do Centro, como os setores administrativo e financeiro, e a Secretaria-Geral. \u201cEmbora, no final, todos acabam sendo envolvidos\u201d, conta Alves. Ela acrescenta que, para este ano, dever\u00e3o ser inclu\u00eddas outras \u00e1reas do CAM-CCBC, como as de Desenvolvimento Institucional e Apoio Administrativo.<\/p>\n

Envolvimento total<\/h2>\n

Devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es trazidas pela pandemia do novo coronav\u00edrus, o processo de auditoria realizado em 2020 foi, pela primeira vez, totalmente online<\/em>. Este formato permitiu que representantes de diversas \u00e1reas pudessem assistir aos procedimentos de auditoria \u2013 o que enriqueceu seu conhecimento sobre o funcionamento do CAM-CCBC e o entrela\u00e7amento de suas diversas atividades.<\/p>\n

\u201cIsso desmitificou o processo de auditoria, que tende sempre a ser percebida como extremamente dif\u00edcil. As pessoas puderam ver que \u00e9 algo simples: relatar como o trabalho \u00e9 feito e onde s\u00e3o obtidas as informa\u00e7\u00f5es nas quais as atividades se baseiam\u201d, afirma a coordenadora da Secretaria-Geral do CAM-CCBC, Cristiane Gertel. \u201cAl\u00e9m disso, por ter sido totalmente virtual, tivemos ainda o benef\u00edcio de incorporar os novos contratados do Centro ao processo de auditoria \u2013 o que ajuda a abrir a vis\u00e3o deles sobre o funcionamento da institui\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

Salatino ressalta o fato de que os processos de media\u00e7\u00e3o foram inclu\u00eddos na auditoria de 2020: \u201cV\u00e1rias pessoas que n\u00e3o lidam com o m\u00e9todo fizeram quest\u00e3o de assistir, e isso foi bastante positivo. Outro ponto importante \u00e9 que esse acompanhamento d\u00e1 \u00e0s pessoas uma vis\u00e3o geral dos processos do CAM-CCBC e de sua concatena\u00e7\u00e3o, formando um racioc\u00ednio l\u00f3gico. Isso ajuda inclusive em nossas atividades de treinamento das equipes.\u201d<\/p>\n

Aprimoramentos futuros<\/h2>\n

A coordenadora de Apoio Administrativo lembra que a certificadora n\u00e3o emitiu nenhuma observa\u00e7\u00e3o ou apontamento sobre o sistema de gest\u00e3o do CAM-CCBC nos \u00faltimos tr\u00eas anos \u2013 o que demonstra o grau de maturidade alcan\u00e7ado. \u201cIsso nos incentiva a buscar sempre melhorias\u201d, afirma. J\u00e1 Gertel pondera que h\u00e1 uma an\u00e1lise permanente do sistema, em um processo que n\u00e3o se esgota na obten\u00e7\u00e3o da certifica\u00e7\u00e3o. \u201cTodos est\u00e3o comprometidos com essa melhoria cont\u00ednua \u2013 inclusive a alta dire\u00e7\u00e3o do Centro\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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